Chez AdsBack, notre équipe d'experts en acquisition digitale utilise ces outils puissants quotidiennement pour reconnecter et réengager vos clients potentiels. Les audiences personnalisées constituent l'un des outils les plus précieux de votre arsenal de ciblage Facebook.
Alors attachez votre ceinture – nous allons explorer les secrets des audiences personnalisées Facebook et, surtout, comment les utiliser pour surpasser votre concurrence et faire exploser votre retour sur investissement.
Qu'est-ce qu'une audience personnalisée Facebook ?
Les audiences personnalisées Facebook permettent de diffuser des annonces aux personnes situées en milieu et bas de l'entonnoir de conversion – c'est-à-dire aux utilisateurs ayant une intention plus forte, qui connaissent probablement déjà votre marque et ont déjà consulté vos produits.
C'est ce qui rend les audiences personnalisées essentielles au succès de votre stratégie marketing sur Facebook.
Facebook offre de nombreuses options d'audience, ce qui peut sembler écrasant au premier abord, mais chaque type d'audience sert un objectif spécifique dans le parcours d'achat.
Cas client AdsBack : En utilisant des audiences personnalisées Facebook stratégiquement, nous avons aidé un de nos clients e-commerce à augmenter ses conversions de 492% en seulement 3 mois.
Les deux catégories d'audiences personnalisées selon AdsBack
Il existe deux grandes catégories d'audiences personnalisées que notre équipe AdsBack exploite pour ses clients :
1. Vos sources
Ces audiences sont créées à partir de données collectées en dehors de Facebook :
- Activité sur votre site web via le pixel Facebook
- Listes de clients téléchargées
- Activités hors ligne
- Activité depuis votre application
2. Sources Facebook (Meta)
Ces audiences utilisent les données collectées à partir des comportements et interactions des utilisateurs sur Facebook :
- Engagement avec votre page Facebook
- Visionnage de vidéos
- Engagement avec Instagram
- Interaction avec des formulaires de lead
Pourquoi le ciblage par audience personnalisée fonctionne si bien ? (2 avantages clés)
1. Un trafic chaud signifie plus d'intention d'achat
Chez AdsBack, nous distinguons les audiences selon leur "température" :
- Trafic froid : prospects qui découvrent votre marque (haut de l'entonnoir)
- Trafic tiède : personnes ayant déjà interagi avec votre marque (milieu d'entonnoir)
- Trafic chaud : utilisateurs prêts à convertir (bas de l'entonnoir)
Les audiences personnalisées ciblent des personnes ayant déjà interagi avec votre marque d'une manière ou d'une autre. En termes de température du trafic, elles représentent une audience plus chaude, ce qui signifie qu'elles montrent une intention de conversion plus forte.
Une personne qui a déjà visité votre site web pour consulter vos produits vous considère probablement déjà dans sa décision d'achat finale. Une personne qui a aimé votre page Facebook connaît votre marque et apprécie ce que vous faites.
2. Vous récupérez des opportunités perdues
Le ciblage des audiences personnalisées vous permet de récupérer des opportunités que vous auriez autrement perdues.
En ciblant des audiences personnalisées, vous intervenez efficacement dans leur parcours sur le web. Vous leur rappelez votre produit, ses avantages, et leur présentez une offre plus chaude qui les intéresse probablement davantage maintenant qu'à leur première visite.
Stratégie AdsBack : Notre approche d'entonnoir équilibré consacre 70% du budget aux audiences de prospection (haut de l'entonnoir) pour alimenter constamment vos listes de retargeting, assurant ainsi un flux continu de nouveaux prospects dans votre pipeline de conversion.
8 idées d'audiences personnalisées Facebook à tester dès maintenant
1. Audience personnalisée de tous les visiteurs de votre site web (30 jours)
C'est l'audience de base, mais elle est essentielle au succès de votre compte.
Si vous ne pouviez créer qu'une seule audience personnalisée Facebook pour le retargeting, ce serait celle-ci.
Cas client AdsBack : Pour une entreprise de services B2B, l'implémentation d'une stratégie de retargeting basique a augmenté leur taux de conversion de 346% et leur volume de conversions de 158%.
Conseils AdsBack :
- Utilisez une fenêtre temporelle courte (30-60 jours) pour maintenir la pertinence de votre offre
- Excluez les audiences qui ont déjà effectué votre conversion la plus précieuse
- Testez différentes propositions de valeur pour trouver celle qui résonne le mieux
2. Audience personnalisée des visiteurs de pages à forte intention
En moyenne, 26% des clients reviendront sur un site web grâce aux annonces de retargeting.
Une page à forte intention est généralement une page d'inscription, une page d'achat, une page de détails d'un produit ou une page de tarification.
Stratégie exclusive AdsBack : Nous segmentons ces visiteurs à forte intention en fonction de leur intérêt spécifique. Pour un client SaaS, nous avons découvert que les visiteurs de la page "plans" étaient plus proches d'un achat que les autres audiences de retargeting. Le ciblage de cette page spécifique a produit un CPA 140,5% inférieur à celui du retargeting général.
Conseils AdsBack :
- Utilisez une offre spécifique à la page d'atterrissage
- Utilisez un appel à l'action clair pour l'étape suivante
- Augmentez la fréquence des annonces (jusqu'à 15 points)
- Testez différentes offres
- Excluez les personnes déjà converties
3. Audience personnalisée de vos lecteurs de blog
Notre équipe AdsBack a développé une stratégie de contenu qui transforme les lecteurs occasionnels en fans fidèles grâce au retargeting.
Pourquoi payer pour la distribution de contenu sur Facebook ? Parce que Facebook a considérablement réduit la portée organique du contenu des Pages. Vous ne touchez probablement que 2% de vos abonnés Facebook par voie organique.
Technique AdsBack : Pour un éditeur de contenu, nous avons créé des audiences basées sur des sujets spécifiques, puis retargété ces lecteurs avec du contenu premium sur le même thème. Résultat : une augmentation de 123% des conversions en leads, une diminution de 14% du CPC et une réduction de 56% du CPA.
Conseil d'expert : Ciblez le 5ème percentile des visiteurs (ceux qui ont passé le plus de temps sur votre blog) et proposez-leur un contenu premium nécessitant une adresse email pour y accéder. Cela ouvre de nouvelles opportunités d'email marketing.
4. Audience personnalisée de vos convertisseurs
Contrairement à l'idée reçue de toujours exclure vos convertisseurs, il existe des cas où le retargeting de vos clients existants est une excellente stratégie.
Cas d'utilisation AdsBack :
- E-commerce : Vente croisée (cross-sell) de produits complémentaires
- Lead generation : Nurturing des prospects et upsell vers des offres premium
Exemple pratique : Pour un client SaaS proposant différentes versions de son logiciel, nous avons ciblé les utilisateurs de la version basique (25$/mois) avec des annonces présentant la version avancée à seulement 10$/mois supplémentaires. Cette campagne a généré un ROI de 387%.
5. Audience personnalisée de vos abonnés newsletter
Selon l'analyse de MailChimp de 60 millions d'achats e-commerce, un abonné inactif vaut encore 32% d'un abonné actif. De plus, les abonnés inactifs sont 26% plus susceptibles d'effectuer un achat ultérieur que les non-abonnés.
Stratégie AdsBack : Segmentez vos abonnés en fonction de leur niveau d'activité et adaptez votre message en conséquence :
- Abonnés actifs : offres directes d'achat
- Abonnés inactifs : contenu de valeur pour les réengager
Cette approche a permis à un client e-commerce d'augmenter ses ventes de 42% auprès d'abonnés considérés comme inactifs depuis plus de 6 mois.
6. Audience personnalisée des utilisateurs d'essais gratuits
Selon Totango, seulement 15-20% des utilisateurs d'essais gratuits deviennent effectivement des clients payants.
Le retargeting de vos utilisateurs d'essai est 10 fois plus efficace que le retargeting de tous les visiteurs du site web.
Résultat client AdsBack : Pour une plateforme SaaS, le CPA était 126% inférieur en ciblant les utilisateurs d'essais gratuits par rapport au retargeting de tous les visiteurs du site.
Conseils AdsBack :
- Partagez des études de cas et des témoignages d'utilisateurs similaires
- Proposez des guides de démarrage
- Mettez en avant les fonctionnalités premium incluses uniquement dans la version payante
- Testez des offres de réduction sur la version payante
7. Audience personnalisée des personnes qui ont interagi avec votre page Facebook
Chez AdsBack, le ciblage des personnes qui ont interagi avec votre entreprise sur Facebook (like, suivi, etc.) est l'une de nos tactiques les plus performantes.
Cas client AdsBack : Un de nos clients a vu un CPA 78% inférieur en ciblant les utilisateurs ayant interagi avec sa page Facebook. Un autre client a enregistré une augmentation de 155% des conversions, une diminution de 32% du CPA et une réduction de 13% du CPC.
Conseils AdsBack :
- Testez des offres à plus fort engagement, comme l'inscription à un webinaire
- Utilisez des annonces vidéo pour maximiser l'impact
- Surveillez la fréquence et variez votre message pour éviter la lassitude
8. Audience personnalisée des abandonneurs de panier
Pour de nombreuses entreprises e-commerce, le retargeting des personnes qui abandonnent leur panier est essentiel.
Exemple de succès AdsBack : Un de nos clients a obtenu le CPA le plus bas de toutes ses audiences de retargeting grâce à une audience d'abandonneurs de panier, avec 9 conversions au CPA de 32,93$.
Tactiques AdsBack :
- Testez différentes offres comme 10% de réduction ou la livraison gratuite
- Excluez les acheteurs de votre audience "Ajout au panier" pour cibler uniquement les abandonneurs
- Testez des annonces combinant témoignages et offres spéciales pour gagner la confiance et inciter à finaliser l'achat
Ancien EDHEC et Growth Marketer dans l'âme, Sacha est spécialisé sur la stratégie d’acquisition des clients.
